一、本公司售出的电脑及相关设备，在正常使用过程中若发生故障，均由服务人员根据相关条款，公司承诺及维修合同提供上门服务。
　　二、技术商务人员接待用户应遵循以下规则：
　　1、技术商务人员通过服务热线电话或其它方式规范，热情地接受用户的要求及咨询，对求上门服务的用户应详细记录好用户姓名、单位、地址联系电话及故障现象等。并与用户预约上门服务时间，要求做到2小时（市区内或24小时（市区外）到达现场
　　2、对不属于上门服务的用户耐心作出解释，解释不通作好记录后报告本部门经理，作适当处理。
　　3、在与用户沟通过程中，不管有理无理不充许与用户发生口角，如果一时无法安排的，需很客气地向用户作解释，说对下起，请稍等一下，我们尽早安排”。不允许“没有人”“太忙了”之类的托词
　　三、上门服务人员在接受了技术务人员的调度后，应立即响应，并遵循以下规则：
　　1、按相关规定操作装挂上岗牌，领取《上服务卡），带好相关款件维修工具，抹布，垫机布及鞋套等，及时出发。
　　2．到达用户所在地，见到用户后应主动讲：“我是怀化新浪潮技术员***今天我来为您服务，请多关照”。并请求用户出示保修卡，规定机型、编号
　　保修期限后，为其服务
　　3．进门前套上鞋套（需要的），要打开机器的需铺上垫机布，并用抹布擦拭后，开始维修
　　4、维修时应耐心解释故障原因，介绍使用知识，与用户良好沟通在服务过程中遇到难题，严禁以产品质量不好为借口，需对本公司产品充满心
　　5、对坏的零部件应尽量做到上门维修更换，无法在现场更换的，征得用户同意后，应给客户开出《修复单》认真填写后，将机器带回公司维修或更
　　换，及时送回客户，取回《维修单》。
　　6、将用户的机器带回公司后，因故不能及时维修，或需要其他人员负责维护的应及时将机器及《维修单》给部门经理或技术商务人员，以便及时安
　　排修事宜
　　7、如需要将机器或者零配件发给上家维修的，应及时与技术商务人员打好移交确定返回上家维修需要的时间，并及时告知用户，以免造成误会。
　　8、对不属于保修范围的零部件，需更换的需与用户沟通，耐心说明，并要求用户购买
　　9、维修好后应整理好维修现场，填写好（上门服务卡），请用户确认，请用户在《上门服务卡》上签字，并签暑意见。回公司后将《上门服务卡》及
　　时交技术商务人员备查。
　　10．上门服务人员离开客户那时，应向用户表谢意，说“打扰您了，以后有什么问题请随时与我们联系”
　　11、上门服务人员应具有良好的服务意识，十分注意白己的言谈举止，不允接受或者索要用户的钱物或请吃饭，一经发现将严厉处罚。
　　四、用户购买机器，公司原则上提供一年的硬件上门服务和三次软件上门服务。（厂家有规定的或者有合同的按合同执行）保修期满，公司提供有尝服
　　务，收费标准为市区内50元次，市区外100－200元次，材料费另计。
　　五、服务人员在上门服务过程中或者做完服务后，技术商务人员应进行电话回访，并做好记录，回访率为100％
　　六、用户有权对上门服务人员的服务质量进行监督，对未按规范提供服务的人员，公司将根据情况对服务人员进行处罚
　　七、本管理措施从发布之日起实行。